سياسة الاسترجاع والاستبدال
المقدمة
نحن نقدر ثقة عملائنا ونسعي جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة. في حالة عدم رضا العميل عن المنتج، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوق الجميع.
يرجي قراءة السياسة أدناه بعناية للتعرف على شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.
- الشروط العامة
- نوع المنتج: نقبل الاسترجاع للمنتجات التي تم شحنها بالخطأ او تم شحن منتج غير المنتج الذي طلبه العميل او كان المنتج قريب انتهاء الصلاحية.
- صلاحية طلب الاستبدال او الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [3] من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع العلامات، الملصقات, والملحقات الأصلية ويتم تغليفه بعناية اثناء تسليمه لشركة الشحن.
- بوليصة الارجاع: يجب الصاق بوليصة الاستبدال او الاسترجاع على الطلب وتغليفه بشكل مناسب وتسليمه لشركة الشحن.
2. إجراءات الاستبدال
- طلب الاستبدال: يرجي التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر الكيف الاصيل لتقديم طلب استبدال.
- التقييم: سيتم فحص المنتج المستبدل للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- الشحن: في حال الموافقة, سنقوم بشحن المنتج البديل على نفقتنا مع مراعاة تغليف المنتج بشکل آمن اذا كان الخطأ من المتجر، أما إذا كان الخطأ من العميل فيتحمل رسوم الشحن ذهابا وإيابا.
- الاستثناءات: لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات المخصصة أو المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير السليم.
3. إجراءات الاسترجاع
- طلب الاسترجاع: يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء متجر الكيف الاصيل وتعبئة نموذج طلب الاسترجاع.
- فحص المنتج: بعد استلام المنتج، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من أنه لم يُستخدم وبأن جميع الملحقات سليمة.
- إرجاع المبلغ: في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- تكاليف الشحن: قد يتم تحميل العميل تكاليف الشحن في حالة كان الخطأ من جانب العميل أو إذا لم يكن المنتج ضمن شروط الاسترجاع.
4. استثناءات
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال العروض الخاصة أو التخفيضات قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها ما لم تكن معيبة.